Despacho, Cambios y Devoluciones
Cómo despachamos, en cuánto llega y qué pasa si necesitas un cambio o una devolución.
Condiciones de Despacho
Ámbito de entrega
Realizamos despachos a las siguientes comunas de la Región Metropolitana:
Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
También realizamos despachos a la V, VI y VII Región.
Para comunas o localidades que se encuentren fuera de las zonas de despacho con tarifa fija, así como para el resto de Chile, el costo de despacho se calculará de acuerdo con la región, comuna o localidad de destino, considerando las condiciones y tarifas del servicio de transporte disponible para dicha zona.
El costo de despacho correspondiente será informado al cliente al momento de realizar la compra o antes de confirmar el envío, según corresponda.
En determinadas ocasiones podremos ofrecer despacho gratuito, ya sea como parte de promociones especiales o para compras que superen un monto previamente informado.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del producto y empresa de transporte utilizada.
Como referencia:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- V, VI y VII Región: 3 a 10 días hábiles.
- Resto de Chile: 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la localidad y del courier o empresa de transporte utilizada.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido.
Problemas con el despacho
Si tu pedido presenta un retraso, daño, pérdida o cualquier otro inconveniente relacionado con la entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos orientarte y gestionar la situación correspondiente.
Para productos que lleguen dañados, defectuosos o que no correspondan al pedido realizado, solicitamos informar la situación a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías y los antecedentes necesarios para evaluar el caso.
Contacto: soporte@myzoo.cl
Cambios y Devoluciones
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y las disposiciones legales aplicables.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto pueda ser recibido para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Conservar todas sus etiquetas, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- No presentar señales de uso, deterioro, manchas, daños o manipulación.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, especialmente aquellos relacionados con higiene, limpieza y cuidado de mascotas, tales como shampoos, eliminadores de olores y productos similares.
Proceso de cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@myzoo.cl, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto que desea cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud e indicará los pasos a seguir.
Costos de envío
En caso de que el cambio o devolución corresponda a una decisión del cliente, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o no corresponde al producto solicitado, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente, previa evaluación del caso.
Verificación del producto
Una vez recibido el producto, este será inspeccionado para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto no cumple con los requisitos para el cambio o devolución, la solicitud podrá ser rechazada. En este caso, si el cliente desea recuperar el producto, deberá asumir los costos asociados a su reenvío.
Reembolsos
Método de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
No se realizarán reembolsos en efectivo cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta, transferencia bancaria u otro medio de pago electrónico.
Plazo para el reembolso
Los reembolsos serán gestionados dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto, cuando corresponda.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de los plazos establecidos por el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos o utilizados, especialmente productos de higiene y limpieza para mascotas.
- Presenten daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- No se encuentren en las condiciones originales requeridas para su devolución.
- Hayan sido adquiridos en liquidaciones, ofertas o promociones especiales en las que se haya informado expresamente que no admiten cambios o devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para poder revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.
En estos casos, solicitamos enviar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación.
Consultas y Reclamos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tu pedido, cambios, devoluciones o despachos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: soporte@myzoo.cl
Nuestro equipo se esforzará por responder y gestionar cada solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En MyZoo buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria, procurando resolver cada solicitud de manera oportuna y transparente.
¿Te quedó una duda? Escríbenos.